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先之教育首席顾问陈秋:品牌撬动酒店,岗位胜任能力

  “有人才·可成为”,2019年9月20日,由最佳东方与深圳市饭店业协会联合主办的“2019最佳东方高峰论坛暨第六届旅游服务业颁奖盛典”在深圳福田区大中华喜来登酒店盛大举办。

  魔方生活服务集团、深圳温氏乳业、广州维斯塔香氛科技有限公司、崇喆智能科技(上海)有限公司、易点租、广州当代加设计有限公司、深圳华邑国际酒业有限公司对本次大会提供了大力支持。

  会上,先之教育首席顾问/原青岛酒店管理职业技术学院副院长陈秋分享了主题为“胜任力物语——岗位胜任力在企业发展战略中的演绎”的演讲。

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先之教育首席顾问/原青岛酒店管理职业技术学院副院长陈秋

  一、互联思维,不进则退

  笨拙的人讲道理,聪明的人说故事,对于“物语”这两个字,很多人会觉得不够庄重,但是结合许多案例的分享,就可以感受到其中包涵的商业逻辑,而人,是一切的充分条件。考量一个人除了经历和业绩,还有第三维度,就是与组织目标契合。

  从最早的应用领域推广到各行各业,美国人至少有两项管理技术,第一个是项目管理,其中的9个工具,铸就了很多世界上的商业成功,第二个工具就是岗位胜任力。

  在苏美冷战期间,一个外交人员如果没有超人的能力,连命都保不住,根本谈不上事业推进。通过传统的方式去选拔一个冷战时期的外交官显然不行,后来才有了胜任力这样一个管理技术。

  二、不卓越,则无以胜任

  不卓越何以胜任?这一话题通过人、应用演绎、教育赋能这三个维度来举例分析。

  陈秋首先分享了一个网红故事,Papi酱,坐拥2000多万粉丝,获得了1200万融资,公司估值1.2亿。大家看到的是Papi酱这些了不得的成果,但是看不到她背后非常专业的训练——她本人毕业于中央戏剧学院,大二的时候就自己来操盘她的作品。

  从岗位胜任力和能力岗位匹配来说,至少有十多个分类,有事务型的、服务型的、技能型的、影响型的、开拓型的、研发型的、文艺型等。当携程四君子去创建如家这个商业模式时,要找一个CEO,他们想到的是孙坚。百安居要的是品牌连锁的运营,和一个新的商业模式的落地,为了实现这样一个战略,孙坚则非常合适,事实证明是成功的。

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现任首旅如家酒店(集团)股份有限公司总经理 孙坚

  三、“人对了,世界就对了”

  有研究表明,2015-2022年人的能力结构会发生很大的变化,其中解决复杂问题的能力稳稳地占据了第一,一个问题的解决总是依赖于对相邻更高一层的那个问题的探究。

  胜任力演绎,如果用一个词来替代它,叫“职业人剧本”,这个剧本拿在不同人手上并不一样。陈秋举了个例子,阿里云的创始人王坚,在阿里云初创的那么多年,除了马云,每个人都认为他是骗子,可马云坚定地相信他。这种能力和岗位的契合也许不被大部分洞察,但事实上,人对了世界就对了。

  胜任力演绎是通过胜任力模型来实现的。

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胜任力模型构建

  首先这个模型当中第一要义就是与企业发展的战略契合。第二个要义是覆盖多个层级,没有一个职业经理人的成长游离于任何组织平台之外。另外,层级之间的能力具备连续性,不是中空的,不是孤立的,也不是重叠的。也就是说任何企业和组织在发展的时候对人的需求,或者说事业的排序这个需求有轻有重、有先有后、有异有同,这个里面意图就很重要。

  什么是意图?波菲特的助理芒格有句名言,“大多数人如果手上有一把锤子,他看这个世界都是钉子”,这样的人就很机械。意图可能是一本为了翻译而买的书,还有管理自身行程的APP等,就是有一个目的性决策。

  四、撬动酒店的是品牌

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酒店不全面示意性分类画像

  撬动这个地球的杠杆是什么?是科技。而大部分国际品牌撬动酒店的是品牌,是呈现那套运营管理技术。如果用酒店商业模式的10个要素来套每个酒店自己的商业模式,会发现不同的酒店、不同的组织、不同的发展时期,在每个构建板块当中都可能有不同的优劣势。所以,把岗位胜任力能力和岗位匹配的时候,不可以游离于企业的战略发展之外。

  酒店要定位清晰,明白自身需求,比如具有竞争力的客房,睡眠管理等。每个企业驱动的资源不一样,有的是靠资源驱动,有的是产品驱动,有的是客户体验。例如小米,则是清新脱俗的小资范式,和智能设备国际品牌的尝试。如果酒店什么资源也没有,就要通过客户体验来撬动整个商业模式。

  所以把刚才列举的一些泛泛的故事,非常具体地系统地落在这个岗位胜任力的某些维度上,比如说以人的岗职为维度,把它分成管理组织的人,管理事业的人,管理管理者的人。“其实酒店组织当中就是这样的多层级的一个劳动密集型的集合体。”陈秋说道。

  五、胜任力词典

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  首先组织高层拥有洞察力,接下来才是战略思考、推进战略、理解战略,最后执行战略。事实上,这是一个递增递减,但又彼此关联的一个集合体,但它一定有清晰的层次。

  其次研究落地,也就是人财物整个运行。从战略到整个系统思考、策略化的落地,事实上就是从头部团队的整个战略思考,到执行团队的整个系统思考和落地,这才是胜任力和岗位的匹配,只不过在不同的企业当中,它有非常具体的演绎。

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  岗位胜任力作为先之来开发打造整个系统平台的引擎,在这样一个引擎的作用下,通过整个大行业的培训资源的整合,以及IT技术平台的支持,最后构架出这样一些产品形态。第一,IHMA在线课程,这个课程正在快速迭代更新过程当中,是以周为单位在迭代这个课程体系。第二,先之商学院,借助SaaS系统,特别接触到发展中的集团甚至一些单体酒店。另外线下研习社,有好多问题要把它和企业的战略对接的时候线下才能成事,线上可能是一个通用版,可线下才能成事。第四个板块就是企业内训,这个需求是越来越多,现在无论从哪个方面来说,企业无论解决商业模式上10个要素里的任何一个问题切入,可能都需要个案。最后以提高人的能力核心的培训咨询,这就是先之目前的产品服务形态,当然它是基于岗位胜任力的逻辑形态。

  如何成为精明的知识消费者,其中最关键的是要有效利用社会资源来构建“自己(企业和个人)”的知识体系。


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